«Назад

Об итогах работы «горячей линии» и консультаций для потребителей по услугам такси и каршеринга

Об итогах работы «горячей линии» и консультаций для потребителей по услугам такси и каршеринга

Управлением Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург»  в период с 26 декабря по 15 января 2020 года организована работа тематической «горячей линии» и консультаций для  потребителей по  услугам такси и каршеринга.

Специалисты консультировали потребителей по всем вопросам, связанным с автоперевозками, предоставляя информацию о правах пассажира и обязанностях исполнителей услуг, а также о распространённых нарушениях в этой сфере, оказывали помощь в составлении претензионных заявлений.

За период работы «горячей линии» в Управление и Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» поступило 74 обращения.

Обращения потребителей касались разъяснения следующих вопросов:

  • несвоевременная подача автомобиля;
  • отказ в оказании услуг перевозки в связи с дальностью маршрута;
  • предоставление некачественного автомобиля, включая  частые поломки, опасное вождение автомобиля;
  • обязательные требования при перевозке детей;
  • культура обслуживания и этическое поведение водителей такси;
  • списывание с банковской карты большей суммы денежных средств, чем   предусмотрено договором фрахтования;
  • невыдача документов, подтверждающих оплату услуги;
  • не предоставление потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах перевозки;
  • порядок оплаты штрафов за нарушения правил дорожного движения при пользовании автомобилем каршеринга;
  • несоответствие суммы аренды автомобиля, заявленному тарифу в приложении сервиса;
  • отсутствие информации о наличии разрешения на осуществление деятельности по перевозке легковым такси;
  • порядок предоставления необходимых документов, подтверждающих заключение договора на каршеринг;
  • изменение оплаты перевозки в зависимости от времени суток и погодных условий;
  • требование выплаты несуществующего штрафа при аренде автомобиля.  

По всем интересующим вопросам специалистами Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» даны консультации и разъяснения о порядке действий в конкретных ситуацияхв соответствии с требованиями действующего законодательства.

Вопросы защиты прав потребителей при оказании услуг такси и пользования услугами каршеринга остаются на контроле Управления.