Отделом защиты прав потребителей в 1 полугодии 2009 года проведено 922 контрольно-надзорных мероприятия в сфере защиты прав потребителей, нарушения установлены в 72% случаев.
По фактам выявленных правонарушений за данный период в отношении правонарушителей вынесено 698 постановлений о назначении административного взыскания, сумма штрафа составила 1985 тыс. руб.
В настоящее время в деятельности Управления определен ряд приоритетных направлений: туристские услуги, потребительское кредитование и финансовые услуги, долевое строительство, услуги связи и транспорта.
Анализ обращений граждан, поступивших в 1 полугодии 2009 года в Управление по вопросам защиты прав потребителей, показывает, что их количество возросло в 1,6 раза (6 мес.
Рост числа обращений свидетельствует о все большей информированности населения города в вопросах защиты прав потребителей.
В структуре жалоб также наибольшее количество занимают заявления граждан на торговлю, бытовые услуги, туристские, финансовые услуги и долевое строительство.
Отмечается значительный рост заявлений граждан в связи с нарушениями прав потребителей в сфере туризма. Если за 1 полугодие 2008 года поступило 42- заявления то за аналогичный период 2009 года- 65 заявлений.
Наибольшее количество обращений приходится на качество, неполную информацию в договоре о реализуемом туристском продукте.
Управлением в 1 полугодии 2008 года рассмотрено 42 письменных обращения на услуги банковской деятельности, в 1 полугодии 2009 года рассмотрено 67 обращений.
Основанием для подачи претензий гражданами явились:
- непредоставление полной и достоверной информации при заключении кредитного договора, особенно при получении кредитной карты;
- включение в договор условий, ущемляющих права потребителей;
- изменение условий договора без информирования потребителя;
- неправомерно большие суммы неустоек при нарушении условий договора;
- невозможность заемщиками исполнять условия договора в связи с изменениями их материального положения.
На сегодняшний день часть кредитных организаций продолжают включать в договоры условия, ущемляющие законные интересы граждан и ограничивающие их права как потребителя.
Управлением осуществляется прием граждан по вопросам потребительского кредитования в рамках общественной Приемной, а также совместные приемы граждан с представителями Ассоциации банков Северо-Запада, о чем потребителям сообщается заранее на сайте Управления.
В 1 полугодии 2009 года в Управление поступило 40 заявлений граждан на нарушения в сфере долевого строительства жилья.
Основаниями для подачи претензий гражданами явились:
отсутствие в договорах, заключенных между организациями-застройщиками и гражданами информации об изменении сроков сдачи объектов, либо предоставление недостоверной информации о сроках сдачи объектов;
-включение в договор условий, обязывающих вносить
-плату за не оказанные жилищно-коммунальные услуги;
-обязательное вступление в Товарищество собственников жилья (ТСЖ).
При проведении контрольно-надзорных мероприятий выявлялись нарушения Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно: включение в договор условий, ущемляющих права потребителей-80%, предоставление неполной информации для потребителя- 20%.