Защита прав потребителей


ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ


 Я с маленьким сыном в отпуск решила отправиться в Хорватию. В одном турагентстве мы приобрели путевки на две недели. И за неделю до вылета мой сын сильно заболел. В связи с этим я решила отложить поездку и отказаться от путевок. В турагентстве мне было сказано, что при расторжении Договора по инициативе одной из сторон, уплаченная заказчиком сумма, указанная в турпутевке, не возвращается. Насколько законно данное положение договора?

И.В. Крючкова


Замена товара

Купили с мужем холодильник, который через полгода сломался. Скажите, пожалуйста, можем ли мы обменять его на холодильник  другой марки или потребовать предоставления на время ремонта другого холодильника?

Л.М. Смирнова

Как вернуть деньги?

Я купила осенние сапоги, гарантия на которые - 30 дней. Несколько раз я надевала сапоги в теплую погоду, после чего верхний слой обуви потрескался. При попытке обменять их, в магазине мне сказали, что обменять или вернуть деньги не могут, так как сапоги носились «не в сезон».

О. Растягаева

Замена телефона.

Я купил мобильный телефон NOKIA. Придя домой, я заметил, что клавиши на нем не нажимаются. На следующий день я потребовал замены телефона, на что мне руководство магазина заявило, что телефон относится к технически сложным товарам и не подлежит замене и я должен сдать его на экспертизу. Прав ли продавец?

Н. Антонов

Предоплата должна быть возвращена.

Я внесла предоплату в ресторане за предстоящий банкет. Получила приходно-кассовый ордер, но никакие другие документы я не подписывала и не получала. За неделю до банкета я решила отказаться от услуг ресторана и потребовала вернуть мне предоплату. Однако администратор заявила, что я этими действиями наношу материальный ущерб заведению и должна выплатить неустойку. Кто прав в данной ситуации?

А. Соколова

Можно ли отказаться от ремонтных работ?

В квартире недавно был проведен ремонт. Но сейчас в доме начинается капитальный ремонт, и во всех квартирах будут меняться трубы. Можно ли отказаться от замены труб?

Р.О. Правдина

Обмен товара

Приобрела  туфли, пыталась разносить, т. к. обувь оказалась тесной. Разнашивала     дома но, выйдя на улицу, поняла, что носить не смогу, ходила всего 30 минут. Обратилась в магазин с требованием обменять обувь, т.к. не прошло 14 дней с момента покупки, но мне отказали. Прав ли продавец.

Н.Н. Куранова


Товар без информации

Я приобрел пылесос.  Дома обнаружил, что инструкция по эксплуатации на иностранных языках. Продавец неоднократно  обещал предоставить инструкцию  на русском языке, но обещания не выполняет. Неужели нет шансов получить инструкцию.

Р.Н. Соколов

Устраняем недостатки
Приобретала дорогую мебель, заказала и оплатила доставку и сборку одновременно при покупке в магазине. В результате сборки и эксплуатации были замечены недостатки - трещины на панелях, не открываются до конца дверцы, сколы. Могу ли я требовать от продавца устранения этих недостатков, и в какие сроки?

Е.Н. Иванова

Требуем возврата денег
Телевизор сдан в ремонт, телевизор был принят и выдана квитанция, на которой стоит срок окончания ремонта (через 45 дней после сдачи). В указанный срок телевизор не был отремонтирован. На требование выдать взамен  аналогичный товар отказали. Какие права я имею?

Е.Н. Сергеева

Каков срок гарантии?
Отказали в ремонте компьютерных комплектующих деталей, так как магазин установил гарантийный срок в 1 месяц (срок не был установлен производителем). Можно ли рассчитывать на ремонт или замену товара, если его поломка произошла через 3 месяца дня продажи?

Р.М. Рыков

Я приобрела туфли со скидкой. В процессе носки в товаре проявились недостатки. Я обратилась в магазин с просьбой о замене некачественного товара. Мне было отказано в связи с тем, что туфли приобретены со скидкой. Правомерно ли это?

Сегодня актуальным является вопрос дистанционного способа приобретения товаров (Интернет, телемагазин и т.п.), в том числе различных биологически активных добавок к пище, медицинских приборов и т.д.